Cauwenbergh.be weblog

« | Home | »

Mobistar Internet Everywhere after Leopard Upgrade

By Robin | september 11, 2009

Today after upgrading to Mac Snow Leopard (Mac OS 10.6) my internet everywhere usb-modem let hang the whole macbook, so i called to Mobistar support desk for Internet 0800-85953 and choose in the menu option 2 for technical information. Here they say the only solution is to reinstall my old OS, so there was no easy way they say, you can only put your system back to the boxinstallation and reinstall everything, yeahhh duh, not me was my idea… He also say i don’t know when we got a sollution, and you can not change your usb-modem for an other, this is not allowed by persons in higher ranking in the company! So, i’m searching on the website of http://www.option.com for a newer driver for my Qualcomm 3G  ICON GI0225 usbmodem, after 2 minutes got the download page and downloaded the driver (http://blog.cauwenbergh.be/downloads/Option72Driverv2.15.0for.dmg.zip). I removed first my Internet Everywhere from Mobistar, then installed the new driver, after that rebooted and then reinstalled Internet Everywhere, because my mac keeps the newest files everything is working now again… SO MOBISTAR LEARN HOW TO GET CUSTOMERS SATISFIED AND DON’T SEND THEM AWAY WITHOUT A SOLUTION!!!!

Voor deze ene keer zal ik het ook in het nederlands posten gezien de meeste mensen het zo beter gaan vinden en omdat het over een Belgisch product gaat. Vandaag heb ik Snow Leopard op mijn Macbook Pro gezet, allemaal leuk, geen enkel probleem gehad tot ik deze namiddag lekken mijn Mobistar Internet Everywhere ging gebruiken, toen liep het systeem vast van zodra de USB-Modem in de computer ging… Dus ik bel even Mobistar op 0800-85953 (want op het gewone nummer kunnen ze een Business klant niet helpen met Internet Everywhere toestanden) nu goed ik kies daar optie 2 voor technische problemen, zo slim ben ik dus nog… Krijg ik daar een heer aan de lijn en die zegt meneer gebruikt een Mac en heeft een nieuw besturingssysteem, wel dan zit er niets anders op dan je systeem opnieuw naar het vroegere systeem te zetten, allemaal leuk maar dat is niet zo leuk om te doen, je kan eerst alles backuppen, daarna lekker alles terug installeren. Dus ik wijs hen erop dat ze hun klanten toch iets moeten kunnen bieden, onderbreekt die gast mij en zegt: meneer, we weten een oplossing maar we mogen ze van onze overste niet aanbieden, dus bedank ik mooi en dacht ik nogmaals opnieuw installeren, jakkes no way! Ik ben op het internet op zoek gegaan bij de fabrikant van mijn USB-modem (Option) Qualcomm GI0225 en vond daar toevallig wel nieuwe werkende drivers… Hoe ga je te werk, dat vond ik na een paar pogingen: 1) verwijder je bestaande Mobistar software 2) reboot je Mac 3) installeer de nieuwe driver (http://blog.cauwenbergh.be/downloads/Option72Driverv2.15.0for.dmg.zip) 4) reboot je Mac nogmaals en dan stop je gewoon je modem van Mobistar weer in, laat de software installeren van die stick, geen probleem enkel de nieuwe bestanden blijven behouden dus overschrijven van je nieuwe driver doet hij niet! EN OPGELOST je hebt weer Internet…

DUS MOBISTAR WEET WEER HOE DE KLANT NIET GELUKKIG TE MAKEN EN HEM SNEL WEG TE ZENDEN IPV. DE TECHNISCHE MENSEN EEN OPLOSSING TE LATEN ZOEKEN DIE ECHT NIET MOEILIJK IS!!!! ZOU IK NU KORTING KRIJGEN VOOR DE OPLOSSING DIE IK ZELF MOEST ZOEKEN???

Topics: Internet - SEO - Money, Iphone - GSM | 21 Comments »

21 Responses to “Mobistar Internet Everywhere after Leopard Upgrade”

  1. Koen Says:
    september 13th, 2009 at 21:01

    Thanks! This is it. I would have done the same… but I would not have called Mobistar, because I would not have spoiled my money on that. The USB connection is cheap, but you have to do everything yourself at Mobistar… this is my opinion.

    Thank you for this solution. It is now working again.

    In Dutch :-):

    Welbedankt voor deze oplossing. Ik had net hetzelfde gedaan, maar ik had wel niet gebeld. Ik verwachtte immers wel dat Mobistar het antwoord niet wou/zou vertellen. De USB modem is een goedkope oplossing (voor België althanks), maar je moet wel alles zelf oplossen – zo ken ik Mobistar.
    Maar: toch bedankt! Het spaarde me heel wat tijd uit!

  2. Paul Says:
    september 16th, 2009 at 11:12

    Thanks indeed, I am so frustrated with Mobistar that I will leave as soon as I can (looking up the contract this weekend i promise – any advice on that is welcome too :).

    Same story: what problem? Mac? Apple? 10.6? then transfer to technical service: “We don’t support Quallcom modems… oh you have a busines version of internet everywhere you have business everywhere, you have to call another number….’. These people are so disorganised it surprises me they stay in business.
    Anyway Thanks for the advice it works like a dream now!!

    Wens je een goeie dag, Paul

  3. Robin Says:
    september 16th, 2009 at 19:40

    As far as i know Mobistar has one of the best Internet over 3G networks but a supportdesk that is not worth carry the name… So leaving is not an option, other providers have higher prices or the coverage is nothing…

  4. Parvalupa Says:
    september 30th, 2009 at 18:03

    Bij mij wil ie dit dus niet doen… Ik zit ook met Snow leopard nu, en als ik met jouw link hem installeer krijg ik steeds iets verder dan halverwege de melding dat de extentie option72.kext slecht is geinstalleerd en daarbij niet kan gebruikt worden, wat doe ik daar dan tegen?
    Had de drivers ge de-installeerd, zelfs vanwege een paar bugs een clean install van snowy laten doen, en nog wil ie niet.
    Heb ook al naar Mobistar proberen te bellen en die geeft de hele tijd aan dat alle medewerkers in gesprek zijn..

  5. Robin Says:
    september 30th, 2009 at 19:29

    Je moet na de de-installatie je mac rebooten, daarna de nieuwe software installeren, en daarna nogmaals rebooten, daarna pas je stick in de mac stoppen, maar over welke stick praat je want er zijn verschillende types qualcomm 7.2…
    Maar vooral zeker zijn dat alles van voordien van je systeem is!!

  6. Leendert Internetmarketeer Says:
    oktober 29th, 2009 at 13:54

    Super! Bedankt voor de oplossing!

  7. Leendert Internetmarketeer Says:
    oktober 29th, 2009 at 14:16

    Alleen jammer dat hij na deze driver te installeren de stick niet meer als een geheugendrager herkent en ik nu dus niet meer bij de software van mobistar kan. Ik hoop sowieso dat die dingen simlock vrij zijn.

  8. Leendert Internetmarketeer Says:
    oktober 29th, 2009 at 16:00

    Na een paar uur proberen wil ik graag nog even het volgende toevoegen aan dit artikel:

    1) In tegenstelling tot wat Mobistar zelf beweert, hebben de USB-modems wel degelijk een SIM-lock! :@
    2) Zorg dat je voordat je de driver van de fabrikant gaat installeren eerst het package-bestand van de stick naar je harde schijf kopieert, anders kun je er later niet meer bij.
    3) Hou je aan de volgorde die genoemd wordt in het artikel!

    Veel succes allemaal met de installatie.

  9. Robin Says:
    oktober 29th, 2009 at 20:03

    1) De welbefaamde simlock heb ik ervaren in Italië waar hij dus niet wilde werken met een italiaanse sim, want mobiel internet in het buitenland met een belgische sim is VEEL TE DUUR en dus is het alternatief 20 EUR in italië voor een prepaidkaart van 1GB veel goedkoper als je een tijd in italië verblijft. Wat tegenviel was de verplichting tot aankoop van de andere modem wegens simlock, maar dan zijn we er weer, ook de italiaanse modems zijn simlocked… Best dat we regelmatig in het land verblijven!

    2) Als je dus geen simlock wil ben je verplicht een stick te kopen bij een niet-verbonden aan operator shop!

    3) ivm de driver geeft mobistar wel ergens een manier hoe je de driver op de stick kan plaatsen op zijn website (het enige nuttige als het misloopt met je experiment)! Verder is de klantvriendelijkheid ver zoek… Laat staan de stilzwijgende verlenging waar ze het zo over hebben als je wil overstappen na de periode van 12 maanden!

  10. WiM Says:
    oktober 30th, 2009 at 10:41

    Thx 4 THE info! 🙂

  11. Biagio Says:
    oktober 31st, 2009 at 07:19

    En hoe kan je de bestaande driver verwijderen van je Mac alvorens de nieuwe software te installeren?

  12. Wim Says:
    november 2nd, 2009 at 08:40

    Hoe kan je de ‘oude’ driver’ verwijderen aub?
    Door in Programma’s Internet Everywhere naar je prullenbak te verslepen en hem leeg te maken!

  13. Dave Says:
    november 21st, 2009 at 10:39

    The advice of Robin works, but I did not see the Internet Everywhere software appearing again from the USB modem after the installation of these drivers. If you should be in the same situation as me, just go and get the software at Mobistar:
    http://support.mobistar.be/mobipedia/custom/selfservice/forwardrendererurl.jsp?DocId=130027&SecMode=1&Language=nl&Type=residential
    Took me a while to find it, so I post it here. Everything works now under 10.6.2.
    Thx, Robin!

  14. Kris Says:
    januari 10th, 2010 at 00:42

    Hi,

    I just got my mac book pro from the states and have always used internet everywhere, when i tried it on OS 10.6 snow it didn’t work and i had to reboot my mac. tried driver from mobistar.
    looked up some information on the net and found your site, looks like this driver works, didn’t work for me and mobistar is looking into the problem. I am a real rookie so nee all the help in simple words.
    thx a lot

  15. Lieven Van Meensel Says:
    februari 4th, 2010 at 09:48

    Hi,

    Ik heb net hetzelfde probleem om Inernet Everywhere te installeren op m’n Snow Leopard.
    Heb de instructies zorgvuldig en in de juiste volgorde opgevolg maar het probleem ligt denk ik bij mijn “frisco” usb-modem van Option!Het gaat hierbij om model : GI0205. Volgens website van Option is dit model blijkbaar net geschikt om de nieuwe driver 7.2 te installeren.
    Ik hoop dat ik mis heb! Kan iemand mij eventueel laten weten hoe dit probleem op te lossen?
    Alvast bedankt!
    Oh ja, nog even dit!
    Standaard antwoord van MOBISTAR : ” NIET COMPATIBEL ZONDER OOK MAAR VERDERE BIJSTAND TE VERLENEN!!!!!!

  16. Robin Says:
    februari 4th, 2010 at 11:58

    Naar een mobistarcenter gaan, en je pc meenemen, zeggen dat je het regelmatig voor hebt dat het niet werkt, gezien we in België 2 jaar garantie hebben op toestellen van die aard moeten ze het omwisselen of herstellen, en meestal ruilen ze het om en dan krijg je de nieuwe GI225 of een recenter toestel waarmee je wel de trukjesdoos kan toepassen 😉

  17. Robin Says:
    februari 15th, 2010 at 18:08

    You can find a newer and faster driver:

    http://blog.cauwenbergh.be/iphone-gsm/mobistar-internet-everywhere-on-snow-leopard-10-6-x.html

  18. Hans Says:
    maart 6th, 2010 at 19:05

    Als het iemand kan helpen, vandaag ook zo’n ding geinstalleerd op een Macbook Pro met Snow Leopard en na installatie (die wel werkte) kreeg ik een dialogbox met aantal netwerk settings. Daar cancel gedaan en dan krijg je bij verbinding foutmelding dat er geen telnr is ingevuld.

    Oplossing? Naar je netwerk instellingen gaan en daar de instellingen van de modem veranderen van “Dialup” naar “3G”. Bij Mobistar en winkel wisten ze natuurlijk van niks… Gelukkig zelf gevonden.

  19. Peter Bosch Says:
    mei 10th, 2010 at 00:00

    Mac liep ook telkens vast als ik de modem instak, nu opgelost!

  20. tim de beir Says:
    juli 9th, 2010 at 11:03

    ik heb nog een ander probleem, dit is wat ik tot nu toe heb gedaan :

    1. nieuwe driver geinstalleerd
    2. kopie vd stick genomen, en de package geinstalleerd
    3. de software start ook op en werkt

    nu komt het probleem, ik geef de pincode in om verbinding te maken, maar ik kan geen verbinding maken…
    als reden geef de mac aan dat de stick niet is geconfigureerd!

    in mn netwerkvoorkeuren zie ik vervolgens ‘internet-everywhere’ staan en wap.
    Dien ik hier nog iets te veranderen, of is er iets foutgelopen tijdens de installatie en begin ik best van vooraf aan?

    Bedankt,
    Tim de Beir

  21. Robin Says:
    oktober 17th, 2010 at 09:27

    @tim:
    Mobistar heeft een nieuwe driver op de supportpages staan!
    http://blog.cauwenbergh.be/iphone-gsm/mobistar-internet-everywhere-on-snow-leopard-10-6-x.html#comments

Comments